Perguntas Frequentes (FAQ)

Compreendemos a insegurança dos consumidores em realizar compras online e estamos cientes de que muitas “empresas” infelizmente não cumprem com o combinado.

Somos a J.A. Doces (CNPJ 95.368.775/0001-20), uma empresa séria e comprometida com os nossos clientes. Estamos estabelecidos em Curitiba/PR desde 1992!

Conosco a sua encomenda será entregue com certeza, pode comprar sem medo! Adicionalmente, você poderá contar sempre com o nosso suporte para solucionar qualquer dúvida!

Recomendamos também a leitura da pergunta “Quais as garantias do site?” abaixo.

Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a J.A. Doces criou uma Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor; e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Nós compreendemos que trocas e devoluções ocorrem em duas situações previstas:

• Desistência da compra: caso o produto não tenha agradado ou não corresponda ao solicitado (erro operacional), o consumidor tem o prazo de 7 dias (artigo 46 do CDC) para contactar nosso suporte. O prazo para devolução de produtos perecíveis é de 1 dia.
• Defeito do produto: caso haja um defeito de fabricação ou o produto tenha sido recebido em estado danificado, o consumidor tem um prazo de 30 dias (artigo 26, II do CDC) para contactar o nosso suporte. O prazo para troca ou devolução de produtos perecíveis é de 1 dia.

A J.A. Doces opera em conjunto com a Asaas, empresa referência no ramo de pagamentos online. Nós não possuímos acesso a nenhum dado financeiro ou bancário de nossos clientes. Quando você realiza um pagamento por cartão de crédito em nosso site, apenas repassamos as informações para um de nossos gateways e obtemos uma resposta dessa operação – se ela foi aprovada ou recusada.

Nosso site também conta com segurança SSL, obrigatória por lei para todas as lojas online no Brasil. Todos as suas informações serão criptografadas, garantindo o sigilo.

Para maiores informações sobre como protegemos os seus dados, verifique as nossas Políticas de Privacidade.

Para comprar é bem simples e leva menos de 2 minutos:

1. Acesse a página do produto desejado e pressione o botão 🛒 INCLUIR NO CARRINHO
2. Você será redirecionado(a) para seu carrinho de compras. Se desejar adicionar mais produtos, basta pressionar o botão CONTINUAR COMPRANDO e repetir o processo. Caso contrário, pressione o botão FINALIZAR COMPRA
3. Você está agora no checkout! Basta então inserir suas informações pessoais, dados de entrega, selecionar a forma de pagamento e pronto!

Pagamentos realizados via cartão de crédito/débito são confirmados na mesma hora. Os pagamentos via boleto bancário podem levar até 72 horas para serem compensados.

A J.A. Doces opera em parceria com a Asaas, empresa referência no ramo de pagamentos online. Por meio dela permitimos o pagamento em nosso site via cartão de débito e cartão de crédito. Atualmente são suportadas as bandeiras Visa, Mastercard, Elo, Discover, American Express ou Hipercard.

Infelizmente não realizamos parcelamento via cartão ou boleto em nosso site. O pagamento via PIX não é intermediado por nenhuma processadora de pagamento.

Sim, a nossa loja principal fica localizada na Av. Marechal Floriano Peixoto, 5537, em Curitiba/PR. Venha nos fazer uma visita!

Sim, para alguns produtos há a possibilidade de venda por atacado. Para mais informações, envie-nos uma mensagem em um de nossos Canais de Atendimento.

Sim! Para isso, basta no checkout preencher os dados da empresa.

Cerca de 90% de nosso acervo está disponível à pronta entrega, seja em nossa loja ou em nossos armazéns localizados em Curitiba/PR.

Caso tenha efetuado a compra de um produto que não se encontra disponível, nossa equipe de suporte prontamente entrará em contato para propor uma solução.

Em todos os nossos produtos garantimos um prazo mínimo de validade de 7 dias, contados à partir da data de recebimento.

Entretanto, caso deseje saber o prazo exato, deve entrar em contato conosco em um de nossos Canais de Atendimento e nos indicar o produto.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e nos informar o produto desejado. Temos diversos fornecedores e produtos esperando para serem adicionados em nosso site!

Motoboy e retirada no local. Caso opte pela entrega via motoboy, você deverá receber a sua encomenda no mesmo dia, caso seu pagamento tenha sido confirmado até as 14h (válido apenas para dias úteis).

Sim, para isso é necessário que você selecione a opção de retirada no local e aguarde a confirmação de seu pedido por e-mail. Após a confirmação, você deve se dirigir à nossa loja principal em Curitiba/PR, localizada na Av. Marechal Floriano Peixoto, 5537, portando um documento com foto e o número do seu pedido.

É também necessário que seu pagamento já conste como CONFIRMADO em nosso sistema. Lembramos ainda que pagamentos via boleto podem levar até 3 dias úteis para serem confirmados.

No momento nosso site aceita entregas apenas para a cidade de Curitiba/PR e para as regiões mais próximas de São José dos Pinhais.

Se deseja receber sua encomenda em alguma outra localidade da região metropolitana, sugerimos que entre em contato conosco por meio de um de nossos Canais de Atendimento para que possamos verificar a viabilidade.

Muito em breve entregaremos para todo Brasil!

Apesar dessa situação ser extremamente rara, há sim a possibilidade. Nesse caso entraremos em contato com o cliente para propor a troca ou a devolução dos valores.

Conforme consta em nossa Política de Entrega, o prazo máximo para postagem das encomendas através dos Correios é de 5 dias úteis. Já o prazo máximo para encomendas enviadas via motoboy é de 1 dia útil.

O prazo para postagem passa a ser contado somente após a confirmação do pagamento. Pagamentos via PIX podem levar até 24 horas para serem confirmados, caso o comprovante de pagamento não nos tenha sido enviado.

O prazo máximo para a entrega dos produtos varia conforme a sua localidade e o método de envio selecionado. Para via de regra, o prazo máximo a ser considerado é aquele informado no momento do checkout e presente em seu e-mail de confirmação de envio.

Para entregas via motoboy, caso seu pagamento tenha sido confirmado até as 14 horas, seus produtos serão entregues ainda no mesmo dia! Caso contrário, no próximo dia útil.

Após a postagem de seu pedido, você será notificado(a) por e-mail, juntamente de seu código de rastreamento. O envio do código será realizado em no máximo 1 dia útil após a postagem.

Caso o método de envio selecionado seja via motoboy, não será possível rastrear a sua encomenda. Entretanto, caso deseje saber o horário aproximado de sua entrega, pode entrar em contato conosco em um de nossos Canais de Atendimento.